Sylwia Duchna COACH

obowiązuje od dnia: 15.07.2026

§1. Informacje o Sprzedawcy

1. Sprzedawcą produktów cyfrowych dostępnych na stronie internetowej https://sylwiaduchna.pl/ jest: Sylwia Duchna COACH, prowadzona przez Sylwię Duchnę,
   adres prowadzenia działalności: ul. Fiołków 1/5, 40-046 Katowice
   NIP: 8261823561
   REGON: 528623614
   adres e-mail: coaching@sylwiaduchna.pl
   numer telefonu kontaktowego: +48 508 306 787.
2. Niniejszy regulamin określa zasady sprzedaży produktów cyfrowych oferowanych przez Sprzedawcę, w szczególności workbooków, ebooków, kart pracy, materiałów PDF oraz innych materiałów edukacyjno-rozwojowych.
3. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pod adresem e-mail: coaching@sylwiaduchna.pl.
4. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej Sprzedawcy w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i odtworzenie.

§2. Definicje

Na potrzeby regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

1. Sprzedawca – Sylwia Duchna COACH, prowadzona przez Sylwię Duchnę.
2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która dokonuje zakupu Produktu cyfrowego.
3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
5. Produkt cyfrowy – odpłatny materiał cyfrowy oferowany przez Sprzedawcę, w szczególności workbook, ebook, karta pracy, plik PDF, zestaw ćwiczeń, materiał edukacyjny lub rozwojowy, którego szczegółowy opis znajduje się na stronie sprzedażowej danego produktu.
6. Strona sprzedażowa – strona internetowa, na której znajduje się opis danego Produktu cyfrowego, jego cena, zakres, format, sposób dostarczenia oraz ewentualne bonusy.
7. Bonusowa konsultacja – dodatkowe spotkanie online ze Sprzedawcą, oferowane przy zakupie wybranych Produktów cyfrowych, realizowane na zasadach określonych w niniejszym regulaminie oraz na stronie sprzedażowej danego Produktu.
8. Umowa – umowa o dostarczenie Produktu cyfrowego zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem strony internetowej.

§3. Charakter Produktów cyfrowych

1. Produkty cyfrowe oferowane przez Sprzedawcę mają charakter edukacyjny, rozwojowy i coachingowy.
2. Produkty cyfrowe są dostarczane w formie plików cyfrowych, w szczególności PDF, chyba że opis konkretnego Produktu na stronie sprzedażowej wskazuje inaczej.
3. Produkty cyfrowe nie są produktami fizycznymi. Klient nie otrzymuje wersji drukowanej, chyba że wyraźnie wskazano inaczej na stronie sprzedażowej.
4. Szczegółowy opis każdego Produktu cyfrowego, jego cena, format, zakres materiałów, sposób dostarczenia oraz ewentualne bonusy są każdorazowo wskazane na stronie sprzedażowej danego Produktu.
5. Produkty cyfrowe nie stanowią porady psychologicznej, psychoterapeutycznej, medycznej, prawnej, finansowej ani indywidualnego doradztwa zawodowego.
6. Korzystanie z Produktów cyfrowych wymaga samodzielnej pracy Klienta. Sprzedawca nie gwarantuje osiągnięcia konkretnego rezultatu zawodowego, finansowego, biznesowego ani osobistego.
7. Efekty pracy z Produktem cyfrowym zależą między innymi od sytuacji Klienta, jego zaangażowania, decyzji, działań oraz czynników zewnętrznych, na które Sprzedawca nie ma wpływu.

§4. Wymagania techniczne

1. Do zakupu i korzystania z Produktów cyfrowych Klient potrzebuje:

• urządzenia z dostępem do Internetu,
• aktywnego adresu e-mail,
• przeglądarki internetowej,
• programu lub aplikacji umożliwiającej otwieranie plików PDF,
• w przypadku bonusowej konsultacji: urządzenia z kamerą i mikrofonem oraz dostępu do narzędzia do spotkań online – Google Meet.

1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości korzystania z Produktu cyfrowego wynikający z niespełnienia przez Klienta wymagań technicznych wskazanych w regulaminie.

§5. Składanie zamówienia

1. Aby kupić Produkt cyfrowy, Klient powinien:

• wejść na stronę sprzedażową danego Produktu,
• zapoznać się z opisem Produktu, ceną, zakresem, warunkami dostawy oraz regulaminem,
• kliknąć przycisk zakupu,
• podać dane niezbędne do realizacji zamówienia,
• zaakceptować regulamin,
• dokonać płatności.

1. Klient zobowiązuje się podać prawidłowe dane, w szczególności prawidłowy adres e-mail, ponieważ na ten adres może zostać wysłany link do pobrania Produktu cyfrowego, potwierdzenie zamówienia oraz informacje dotyczące ewentualnej bonusowej konsultacji.
2. Złożenie zamówienia oznacza zawarcie Umowy między Klientem a Sprzedawcą.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku podania nieprawdziwych, niepełnych lub uniemożliwiających realizację zamówienia danych.

§6. Cena i płatność

1. Ceny Produktów cyfrowych są podane na stronach sprzedażowych poszczególnych Produktów.
2. Cena Produktu cyfrowego jest ceną brutto.
3. Płatność za Produkt cyfrowy odbywa się za pośrednictwem Przelewy24.
4. Zamówienie zostaje przyjęte do realizacji po otrzymaniu płatności lub po pozytywnej autoryzacji transakcji przez operatora płatności.
5. Sprzedawca może okresowo oferować promocje, rabaty, pakiety lub kody zniżkowe. Szczegółowe warunki promocji są każdorazowo wskazane na stronie sprzedażowej lub w materiale promocyjnym.
6. Jeżeli Produkt cyfrowy jest objęty promocją, Sprzedawca informuje o warunkach promocji w sposób jasny i dostępny przed dokonaniem zakupu.

§7. Dostarczenie Produktu cyfrowego

1. Produkt cyfrowy zostanie dostarczony Klientowi w formie linku do pobrania, załącznika e-mail lub dostępu do pliku cyfrowego, zgodnie z informacją podaną na stronie sprzedażowej.
2. Dostarczenie Produktu cyfrowego następuje drogą elektroniczną na adres e-mail podany przez Klienta podczas składania zamówienia, po dokonaniu płatności lub po pozytywnej autoryzacji transakcji przez operatora płatności, nie później niż w terminie 24 godzin od momentu zaksięgowania płatności lub pozytywnej autoryzacji transakcji, chyba że na stronie sprzedażowej danego Produktu wskazano inny termin.
3. Link do pobrania Produktu cyfrowego lub wiadomość z dostępem zostanie wysłana na adres e-mail podany przez Klienta podczas składania zamówienia.
4. Jeżeli Klient nie otrzyma wiadomości z dostępem do Produktu cyfrowego, powinien sprawdzić folder SPAM, Oferty, Inne lub podobny folder w swojej skrzynce pocztowej, a następnie skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem: coaching@sylwiaduchna.pl.
5. Jeżeli problem z dostępem do Produktu cyfrowego wynika z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy lub systemu sprzedaży, Sprzedawca podejmie działania w celu ponownego udostępnienia Produktu cyfrowego.
6. Sprzedawca nie odpowiada za brak możliwości dostarczenia Produktu cyfrowego wynikający z podania przez Klienta błędnego adresu e-mail, chyba że Klient niezwłocznie poinformuje Sprzedawcę o błędzie i możliwe będzie ponowne przesłanie dostępu.

§8. Bonusy i bonusowa konsultacja

1. Do wybranych Produktów cyfrowych Sprzedawca może oferować bonusy, w szczególności bonusową konsultację online.
2. Informacja o tym, czy do danego Produktu cyfrowego przysługuje bonus, znajduje się na stronie sprzedażowej danego Produktu.
3. Bonusy nie stanowią samodzielnego produktu, chyba że opis Produktu cyfrowego wyraźnie wskazuje inaczej.
4. Bonusowa konsultacja, o ile została przewidziana na stronie sprzedażowej danego Produktu, odbywa się online za pośrednictwem Google Meet.
5. Bonusowa konsultacja trwa 30 minut. 
6. Celem bonusowej konsultacji jest omówienie wybranego tematu związanego z pracą z Produktem cyfrowym, uporządkowanie refleksji, nazwanie wniosków lub wskazanie możliwego kolejnego kroku.
7. Bonusowa konsultacja nie obejmuje:

• przygotowania dokumentów rekrutacyjnych,
• kompleksowego doradztwa kariery,
• doradztwa prawnego, finansowego, psychologicznego ani terapeutycznego,
• gwarancji podjęcia decyzji, zmiany pracy, awansu, rozwoju biznesu lub osiągnięcia konkretnego rezultatu.

1. Bonusową konsultację można zarezerwować w terminie 90 dni od daty zakupu Produktu cyfrowego, chyba że strona sprzedażowa danego Produktu wskazuje inny termin.
2. Rezerwacja konsultacji odbywa się przez link przesłany po zakupie.
3. Brak rezerwacji bonusowej konsultacji w terminie wskazanym w regulaminie lub na stronie sprzedażowej oznacza wygaśnięcie prawa do skorzystania z bonusu.
4. W przypadku niewykorzystania bonusowej konsultacji w terminie Klientowi nie przysługuje zwrot części ceny, obniżenie ceny ani ekwiwalent pieniężny.
5. Klient może zmienić termin bonusowej konsultacji najpóźniej 24 godziny przed umówionym spotkaniem.
6. W przypadku nieobecności Klienta na konsultacji bez wcześniejszego odwołania lub zmiany terminu konsultację uznaje się za zrealizowaną.
7. W przypadku choroby, awarii technicznej lub innej ważnej przeszkody po stronie Sprzedawcy, Sprzedawca zaproponuje Klientowi nowy termin konsultacji.
8. Bonusowa konsultacja może zostać zrealizowana tylko przez osobę, która dokonała zakupu Produktu cyfrowego, chyba że Sprzedawca wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

§9. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta co do zasady mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni.
2. W przypadku Produktów cyfrowych dostarczanych online, które nie są zapisane na nośniku materialnym, prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać, jeżeli Klient wyraził zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem 14 dni od zawarcia umowy i został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy.
3. Podczas składania zamówienia Klient zostanie poproszony o wyrażenie zgody na rozpoczęcie dostarczania Produktu cyfrowego przed upływem 14 dni od zawarcia umowy oraz o potwierdzenie, że przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia od umowy po rozpoczęciu dostarczania Produktu cyfrowego.
4. Jeżeli Klient wyrazi zgodę, o której mowa powyżej, i Sprzedawca rozpocznie dostarczanie Produktu cyfrowego, Klient traci prawo odstąpienia od umowy.
5. Jeżeli Klient nie wyrazi zgody na rozpoczęcie dostarczania Produktu cyfrowego przed upływem 14 dni, Sprzedawca może wstrzymać dostarczenie Produktu cyfrowego do czasu upływu terminu odstąpienia od umowy albo nie umożliwić zakupu w tym modelu sprzedaży.
6. Utrata prawa odstąpienia od umowy dotyczy Produktu cyfrowego jako treści cyfrowej dostarczanej online.
7. Postanowienia dotyczące prawa odstąpienia od umowy nie ograniczają prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli Produkt cyfrowy jest niezgodny z umową.

§10. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą:

• Produktu cyfrowego,
• procesu zakupu,
• płatności,
• dostępu do pliku,
• bonusowej konsultacji,
• działania systemu sprzedaży w zakresie zależnym od Sprzedawcy.

1. Reklamację można złożyć mailowo na adres: coaching@sylwiaduchna.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko Klienta,
• adres e-mail użyty przy zakupie,
• datę zakupu,
• nazwę Produktu cyfrowego,
• opis problemu,
• żądanie Klienta, jeżeli Klient chce je wskazać.

1. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
2. Jeżeli reklamacja dotyczy braku dostępu do Produktu cyfrowego, Sprzedawca w pierwszej kolejności podejmie działania zmierzające do ponownego udostępnienia Produktu cyfrowego.
3. Jeżeli Produkt cyfrowy jest niezgodny z umową, Klient może skorzystać z uprawnień przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności żądać doprowadzenia Produktu cyfrowego do zgodności z umową.
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z urządzenia Klienta, oprogramowania Klienta, braku dostępu do Internetu lub niespełnienia wymagań technicznych, o ile Produkt cyfrowy został prawidłowo dostarczony.

§11. Faktury i dowód zakupu

1. Po dokonaniu zakupu Klient otrzymuje potwierdzenie transakcji na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
2. Faktura zostanie wystawiona na żądanie Klienta zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3. Klient, który chce otrzymać fakturę, powinien przekazać Sprzedawcy dane niezbędne do jej wystawienia, w szczególności:

• imię i nazwisko lub nazwę firmy,
• adres,
• NIP, jeżeli faktura ma być wystawiona na firmę,
• adres e-mail do wysyłki faktury.

1. Sprzedawca może wystawić fakturę elektroniczną i przesłać ją na adres e-mail Klienta.

§12. Prawa autorskie i licencja

1. Produkty cyfrowe oferowane przez Sprzedawcę, w tym ich treść, układ, ćwiczenia, pytania, grafiki, koncepcje, nazwy, struktura i opracowanie, są chronione prawem autorskim.
2. Zakup Produktu cyfrowego nie przenosi na Klienta autorskich praw majątkowych.
3. Klient otrzymuje niewyłączną, niezbywalną licencję na korzystanie z Produktu cyfrowego wyłącznie na własny użytek osobisty lub zawodowy.
4. Klient może:

• pobrać Produkt cyfrowy na własne urządzenie,
• zapisać Produkt cyfrowy na własny użytek,
• wydrukować jeden egzemplarz Produktu cyfrowego na własne potrzeby.

1. Klient nie może bez pisemnej zgody Sprzedawcy:

• udostępniać Produktu cyfrowego innym osobom,
• przesyłać Produktu cyfrowego dalej,
• publikować Produktu cyfrowego lub jego fragmentów w Internecie,
• sprzedawać Produktu cyfrowego,
• kopiować Produktu cyfrowego w celu dalszego rozpowszechniania,
• wykorzystywać Produktu cyfrowego jako materiału w swoich usługach, szkoleniach, warsztatach, programach, kursach lub produktach,
• usuwać oznaczeń autora, informacji o prawach autorskich lub elementów identyfikacji wizualnej Sprzedawcy.

1. Cytowanie krótkich fragmentów Produktu cyfrowego jest dopuszczalne na zasadach prawa cytatu, z podaniem autora i źródła.

§13. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klienta jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe Klienta są przetwarzane w celu:

• realizacji zamówienia,
• dostarczenia Produktu cyfrowego,
• obsługi płatności,
• obsługi reklamacji,
• wystawienia faktury,
• realizacji bonusowej konsultacji,
• kontaktu z Klientem,
• wykonania obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy.

1. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej pod adresem: https://sylwiaduchna.pl/polityka-prywatnosci-sylwia-duchna/.
2. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do zakupu Produktu cyfrowego i realizacji zamówienia.
3. W przypadku korzystania z bonusowej konsultacji dane Klienta mogą być przetwarzane również w celu rezerwacji i przeprowadzenia spotkania online.

§14. Newsletter i komunikacja marketingowa

1. Zakup Produktu cyfrowego nie oznacza automatycznego zapisu Klienta do newslettera.
2. Klient może dobrowolnie wyrazić zgodę na otrzymywanie newslettera lub innych treści marketingowych od Sprzedawcy.
3. Zgoda na newsletter jest dobrowolna i może zostać wycofana w każdej chwili.
4. Szczegółowe zasady przetwarzania danych w związku z newsletterem określa Polityka prywatności.

§15. Opinie i rekomendacje

1. Sprzedawca może umożliwić Klientom przekazywanie opinii o Produktach cyfrowych lub bonusowych konsultacjach.
2. Opinie mogą być przekazywane dobrowolnie, w szczególności mailowo, przez formularz, wiadomość prywatną lub inne narzędzie wskazane przez Sprzedawcę.
3. Sprzedawca może publikować wybrane opinie Klientów na stronie internetowej, w mediach społecznościowych lub materiałach promocyjnych, pod warunkiem że posiada do tego odpowiednią zgodę, jeżeli opinia zawiera dane umożliwiające identyfikację Klienta.
4. Sprzedawca nie publikuje danych identyfikujących Klienta bez jego zgody.
5. Jeżeli Sprzedawca publikuje opinie o Produktach cyfrowych, informuje, czy i w jaki sposób opinie są weryfikowane.

§16. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Konsument może uzyskać pomoc między innymi u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz w instytucjach zajmujących się polubownym rozwiązywaniem sporów konsumenckich.
3. Informacje dotyczące pomocy dla konsumentów są dostępne na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
4. Sprzedawca informuje, iż każdorazowo podejmuje decyzję o ewentualnym udziale w pozasądowym postępowaniu dotyczącym rozpatrywania reklamacji po zapoznaniu się z konkretną sprawą.

§17. Zmiany regulaminu

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:

• zmiany przepisów prawa,
• zmiany sposobu sprzedaży Produktów cyfrowych,
• zmiany sposobu płatności,
• zmiany sposobu dostarczania Produktów cyfrowych,
• zmiany danych Sprzedawcy,
• zmiany narzędzi technicznych wykorzystywanych w sprzedaży,
• wprowadzenia nowych Produktów cyfrowych.

1. Do zamówień złożonych przed zmianą regulaminu stosuje się regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.
2. Aktualna wersja regulaminu jest zawsze dostępna na stronie internetowej Sprzedawcy.

§18. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego.
2. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. W przypadku różnic pomiędzy ogólnymi zapisami regulaminu a opisem konkretnego Produktu cyfrowego, pierwszeństwo mają informacje podane na stronie sprzedażowej danego Produktu, o ile nie są sprzeczne z obowiązującym prawem.
4. Regulamin obowiązuje od dnia [DATA].

Checkboxy do ustawienia przy zakupie

Checkbox 1 — obowiązkowy

Oświadczam, że zapoznałam/zapoznałem się z Regulaminem sprzedaży produktów cyfrowych oraz Polityką prywatności i akceptuję ich treść.

Checkbox 2 — obowiązkowy przy natychmiastowej dostawie PDF

Wyrażam zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem 14 dni od zawarcia umowy i przyjmuję do wiadomości, że po rozpoczęciu dostarczania Produktu cyfrowego tracę prawo odstąpienia od umowy.

Checkbox 3 — tylko newsletter, nie jako warunek zakupu – zastanawiam się nad tym jeszcze

Chcę otrzymywać od Sylwii Duchny treści edukacyjne, informacje o ofertach i materiałach rozwojowych drogą mailową. Wiem, że mogę wycofać zgodę w każdej chwili.

Krótka informacja na stronę sprzedażową każdego workbooka

Pod każdym workbookiem, który podpina konkretny produkt pod regulamin:

Kupujesz produkt cyfrowy w formie PDF.
Plik zostanie dostarczony mailowo po zaksięgowaniu płatności.
Do zakupu przysługuje bonus: jedna konsultacja online 30 minut , do wykorzystania w ciągu 90 dni od daty zakupu.
Produkt cyfrowy jest dostarczany przed upływem 14 dni od zawarcia umowy po wyrażeniu Twojej zgody, co oznacza utratę prawa odstąpienia od umowy po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowej.